CPaaS 革命：API、AI 和通訊的新時代

The CPaaS Revolution: APIs, AI, and the New Era of Communication

出版日期: 2025年08月29日 | 出版商:

Frost & Sullivan | 英文 28 Pages | 商品交期: 最快1-2個工作天內

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人工智慧驅動的創新創造了差異化並強化了價值提案

Frost & Sullivan 的2025年 IT 決策者（ITDM）調查目的是深入了解最終用戶組織的優先事項，包括：通訊和協作技術的當前採用率和未來計劃；透過 CPaaS（Communication Platform as a Service）和靈活的API（Application Programming Interface）對可編程通訊功能的需求；以及對 CPaaS 解決方案中當前可用的需求。

CPaaS 市場在整個企業通訊系統中的成長機會，包括營運商、整合通訊即服務（UCaaS）供應商、整合通訊（UC）技術供應商和其他生態系統合作夥伴。 - 購買偏好與採用障礙 - 垂直產業的CPaaS 採用趨勢

Frost & Sullivan2024年的一項調查發現，超過 84%的受訪公司預計到2026年底將採用可程式通訊，這表明 CPaaS 供應商擁有巨大的成長潛力。超過 50%的組織可能會在未來三年內增加對各種 API 通訊方式（電子郵件、通訊、語音、視訊等）的CPaaS 投資。

許多組織經歷技術轉型，但大多數組織都面臨著系統和平台碎片化的挑戰，這造成了生產力障礙。 CPaaS 最初是為了增強客戶互動而採用的，但現在主要由 IT 決策者評估，以推動內部生產力和工作流程自動化。大約 35%的IT 決策者不了解這項技術的優勢，這可能會成為採用的障礙，凸顯了提高認知度和討論投資報酬率的必要性。

組織中的溝通挑戰
使用 CPaaS 和可程式通訊的優勢
隨著用例的成長，CPaaS 的採用率不斷擴大
投資 CPaaS
各地區 CPaaS 投資趨勢
CPaaS 產業投資趨勢
關於 CPaaS 和可程式通訊的主要擔憂
區域關注
AI通訊功能的好處
區域AI通訊功能的優勢
決策因素
各地區五大決策因素

成長機會

成長環境

CPaaS 市場的成長機會

成長機會1：利用人工智慧進行創新
成長機會2：拓展全通路與富通訊
成長機會3：網路API收益
成長機會4：賦能低程式碼/無程式碼開發人員
成長機會5：安全、合規與信任服務
成長機會6：產業解決方案與包裝解決方案

附錄

加速成長機會成長管道引擎
為何成長變得越來越困難？
戰略必要性

後續步驟

成長機會的益處和影響
後續步驟
圖表目錄
免責聲明

簡介目錄

Product Code: PG4D-64

AI-Powered Innovation Creates Differentiation and Boosts Value Propositions

Frost & Sullivan's 2025 IT decision-maker (ITDM) survey was conducted to gain insights into the following end-user organizations' priorities: - Current communications and collaboration technology adoption rates and future adoption plans. - Demand for communications platform as a service (CPaaS) and programmable communications functionality through flexible application programming interfaces (APIs) - Demand for the various communications modalities or digital channels currently available in CPaaS solutions

The survey also aimed to understand: - Growth opportunities within the CPaaS market for the entire enterprise communications ecosystem, including telecommunication carriers, unified communications as a service (UCaaS) providers, unified communications (UC) technology vendors, and other ecosystem partners. - Buying preferences and obstacles to adoption - CPaaS adoption trends by vertical industry

The vast majority, more than 84%, of surveyed organizations in the 2024 Frost & Sullivan study expected to have adopted programmable communications by the end of 2026, suggesting significant growth potential for CPaaS providers. More than 50% of organizations are likely to increase their CPaaS investment over the next three years across various API-enabled communication modalities (e.g., email, messaging, voice, video).

Even when many organizations undergo technology transformation, the majority are challenged by their fragmented systems/ platforms as a productivity barrier. CPaaS, initially adopted to enhance customer interactions, is now primarily valued by IT decision-makers for driving internal productivity and workflow automation. About 35% of IT decision-makers lack understanding of the technology's benefits, potentially hindering adoption and highlighting the need for increased awareness and ROI discussion.